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酒店业差异化数字体验的发展

2019/9/18 9:50:44
随之智能化应用终端的普及,用户入住酒店关注的首要问题,是酒店Wi-fi的覆盖情况,投票比重占到了84%。与此同时,移动端设备和个性化定制服务成为宾客越来越关心的选择方向。
相比于各种高科技感的代入,在移动端数字化功能的体验上,用户的需求其实仍然相对务实一些。在定制化当前的时代,各种个性化定制服务也开始逐渐占据更大比重,这也意味着酒店技术需要不断改革和提升。
市场需求在随着消费者的要求不断产生新的变化。品牌需要继续投资技术和人才,以在科技和用户之间创造适当的平衡,为客户营造更加舒适的体验,提高会员的忠诚度和酒店利润增长。
在社交口碑推动潜在客人决策的时代,如果能够在渠道、接触点和品牌组合中持续和大规模地创造优势,将对酒店产生战略性的发展意义。对客技术的投资占据最大比重,达到了56%,客户关系管理系统位列第二。面向客户的技术投资,仍是酒店关注的重要方面。
纵观2019年对客端技术的投资分配,96%的酒店已经在社交媒体方面的技术上做出变革,这也是酒店业主最为看重的投资方向。而在未来的投资计划上,移动支付成为占比最高的方向。
在宾客入住前,酒店通过数据更多对宾客的喜好做出预测,尽可能提供贴合用户需求的服务;而在宾客的入住过程中,酒店则通过预先收集到的信息,为用户提供定制化的信息提醒占据了最大比重;而在宾客入住后,对于用户数据的使用则更多地表现在通过电子邮件发送优惠券,通过一些折扣来吸引宾客的再次入住,打造出一个闭环的营销模式。
酒店希望在更多的用户访问频率中,找到升级酒店设备的重点方向,从而更好地参与并为客人提供更好的住宿体验。随着5G时代的到来,增强网络信号的覆盖成为酒店关注的重中之重,位列酒店设施变革方向第一位。同时,酒店也希望在移动设备与用户交互技术等方面做出更大提升。
总体而言,数字化在酒店行业的重要性显而易见。而对于酒店运营者而言,在提升酒店数字化体验的同时,兼顾与用户的真实沟通,让酒店有温度地“进化”才是明智之选。
上海皇廷国际大酒店编辑整理

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上海皇廷国际大酒店交通指南

酒店位于浦东新区,邻近地铁2号线川沙站和A1公路,毗邻绿地东海岸国际广场、川沙公园、黄炎培故居、宋庆龄故居及在建的迪斯尼乐园。
- 【上海国际展览中心】距离酒店20公里出租车:时间约20分钟,金额:约70元;地铁:2号线,川沙站下,步行约10分钟内到达酒店。
- 【人民广场】距离酒店35.9公里乘坐地铁2号线(浦东国际机场方向),在川沙站下车(1号口出),步行约1.3公里。乘坐出租车约124元。
- 【上海虹桥机场(二号航站楼)】距离酒店49.5公里乘坐地铁2号线(浦东国际机场方向),在川沙站下车(1号口出),步行约1.3公里。乘坐出租车约173元。
- 【上海浦东国际机场】距离酒店10公里出租车:时间约12分钟,金额:约50元;地铁:2号线,川沙路站,1号出口下,步行约10分钟内到达酒店。
- 【上海虹桥机场(一号航站楼)】距离酒店42.9公里乘坐地铁10号线(虹桥火车站方向),在虹桥2号航站楼站下车,换乘地铁2号线(浦东国际机场方向),在川沙站下车(1号口出),步行约1.3公里。乘坐出租车约149元。
- 【上海火车站】距离酒店38.1公里乘坐地铁4号线,在世纪大道站下车,换乘地铁2号线(浦东国际机场方向),在川沙站下车(1号口出),步行约1.3公里。乘坐出租车约132元。
- 【虹桥火车站】距离酒店48.8公里乘坐地铁2号线(浦东国际机场方向),在川沙站下车(1号口出),步行约1.3公里。乘坐出租车约170元。
- 【上海火车南站】距离酒店32.5公里乘坐地铁1号线(富锦路方向),在人民广场站下车,换乘地铁2号线(浦东国际机场方向),在川沙站下车(1号口出),步行约1.3公里。乘坐出租车约112元。

所属商业区:浦东机场核心区
酒店区域:浦东新区
酒店地址: 上海市 · 上海 · 浦东新区 · 绣川路998号